In urma cu mai mult timp am facut un mic sondaj printre cei care ne urmareau pe blog sau pe diverse retele sociale, sondaj in care am intrebat unde si cum isi repara ei laptopurile. Nu putem spune ca ne-au surprins rezultatele: peste jumatate isi reparau calculatorul la un service profesionist dar erau si din aceia care se foloseau de cunostinte sau de maestrul google pentru a afla raspunsuri la intrebarile tehnice pe care le aveau. Stiam din experienta ca Google, oricat de pregatit ar fi, nu poate oferi raspunsuri exacte de fiecare data dar am tacut pentru ca nu aveam un exemplu recent pentru a demonstra pozitia noastra.

Exemplul insa nu a intarziat sa apara. Prin serviciul national de reparatii notebook (reparatiinotebook.ro) am cunoscut cazul unui laptop Dell Inspirion 1010 (caz prezentat pe scurt aici). Problemele au aparut dupa ce proprietarul a facut o rescriere a biosului din windows si parea ca totul a decurs asa cum trebuie. Fericit nevoie mare, a repornit laptopul si credea ca se poate bucura de un aparat ce are, de acum, si un bios pus la punct. Surprize insa: calculatorul nu a stat in viata decat pret de cateva secunde si apoi a murit definitiv.

De atunci a inceput alegatura. A fost in orasul natal (unul nu mic din Romania) pe la toti cunoscutii sau service-urile specializate. Toata lumea cauta raspunsuri pe google, toata lumea a incercat sa rescrie biosul asa cum a stiut mai bine. Insa, toata lumea s-a lovit de aceeasi problema: unele update-uri de pe site-ul oficial Dell erau gresite pentru aceste modele, altele pur si simplu nu functionau. Dupa ce a epuizat toti cunoscutii (care au scos, au reprogramat biosul – pe scurt au facut tot ce se putea omeneste vorbind) laptopul a ajuns in service la noi.

Si noi am urmat aceeasi cale.. am cautat solutiile, am incercat mai multe variante de bios si in final am apelat la ceea ce stiam ca este o solutie aproape de fiecare data: am discutat cu clientul si l-am lasat sa ne povesteasca ce s-a intamplat, pendelete cu laptopul, de la momentul bine si sanatos pana la momentul mortii. Nu mica ne-a fost surpriza sa aflam ca de fapt o data, de mult utilizatorul a fost intrebat daca salveaza versiunea de bios si ca a acceptat sa  o salveze. Asadar, versiunea sub care laptopul a functionat exista undeva pe hard disk.

A urmat ceea ce a facut farmecul intregului proces de reparatii. Am scos hard diskul, am cautat versiunea de Bios salvata o data, am salvat-o in alta parte si am incercat rescrierea ei (procedura oarecum complicata, folosindu-ne de un floppy disk, combinatii de taste, etc). Cand am terminat si am apasat pe power laptopul a revenit la viata! Misiune indeplinita, client multumit!

Morala acestei intregi lupte pentru salvarea unui laptop:

- nu orice solutie se gaseste pe Google. Marele motor de cautare nu va suplini niciodata comunicarea cu clientul, munca propriu-zisa, aplecarea spre problema si dorinta fierbinte de a gasi rezolvarea.

- uneori raspunsurile cautate cu febrilitate nu se afla doar in manuale, in ceea ce cunoastem tehnic si profesional ci chiar la client. Iar raspunsurile de la clienti se pot afla doar prin comunicare reala, aprofundare si aplecare spre ceea ce clientul spune.

Putem sa nu ne bucuram oare de bila alba primita de reparatiinotebook.ro pentru acest caz?

Popularity: 53% [?]