De cand ne ocupam de service (in jur de 11 ani) am inteles un aspect simplu dar important in ce il priveste pe clientul nostru: nu are timp. Nimeni nu doreste ca echipamentul pe care a dat bani (nu conteaza daca multi sau putini), echipamentul ce il ajuta in desfasurarea activitatii sau la care pur si simplu se joaca, sa stea in service prea mult. Daca se poate sa se fi reparat déjà de ieri era asa de bine. Dar mai mult peste termenul asta nu poate fi adaugat si este normal asa. Traim din plin epoca vitezelor de tot felul (pe strada, cu trenul, in aer, pe banda de internet). De ce am incetini acum, in domeniul service-ului de echipamente IT, tocmai in lumea in care schimbarile se petrec aproape cu viteza gandului.

Asa ca am inteles si nu judecam niciodata clientul care se grabeste ci incercam sa venim in intampinarea lui. Cand am pornit la drum cu http://reparatiinotebook.ro discutia de baza s-a purtat si in acest domeniu, al termenelor de reparatii pe care le putem oferi. Iata rezultatul:

-          Din momentul in care este completata fisa de cerere cotatie service, nu vor trece mai mult de 24 de ore pana cand vei primi un raspuns si o cotatie pentru serviciul de care ai nevoie.

-          Din momentul in care am primit laptopul din mana curierului, nu vor trece mai mult de 24 de ore pana cand vei primi raspunsul nostru final cu privire la starea lui reala, problemele constatate, costuri finale.

-          Din momentul in care am primit acceptul tau, nu va dura mai mult de 72 de ore pana cand laptopul va fi gata de plecat spre tine. Acest termen insa nu cuprinde timpul necesar pentru achizitionarea diverselor piese de schimb. Aveti insa garantia noastra ca ne straduim ca pe cele mai uzuale sa le avem in stoc, pe cele mai rare sa le comandam in termenele cele mai scurte.

E mult? E putin? Nu stim! Stim insa ca ne vom cauta in permanenta sa ne depasim pe noi insine si termenele noastre. Mult insa depinde de modul in care sunt completate cererile de cotatie service precum si cele de service. Cu cat ne dati mai multe amanunte, cu atat stim mai bine unde si cum sa cautam. Foarte importante, in acest proces de gasire a pieselor de schimb potrivite, sunt cele doua serii de pe spatele laptopului tau: part number si serial number.

Asadar, poftiti de va reparati laptopul stricat.

O marturie interesanta despre serviciile noastre vine si de la Arhi.

Popularity: 8% [?]